#клиентonelove Мендела Анастасия
Эта работа
в других
номинациях
Режиссура
Задача проекта
Задачи: 1. Показать значимость клиентского сервиса 2. Погрузить сотрудников в интерактивную проработку понятия идеального клиентского сервиса 3. Снять два корпоративных фильма о работе первой линии клиентской поддержки и работе с VIP-клиентами. 4. Показать в фильмах клиентоориентированность сервисов на примере игровых ситуаций.
Идеи и решения
Фильм о работе первой линии поддержки пользователей Сотрудники первой линии берут трубку, когда мы звоним в техподдержку и жалуемся на скорость интернета или качество связи. Эти люди ежедневно решают проблемы пользователей и нам было важно показать в ролике любовь и заботу о клиентах, несмотря на уровень стресса их работы. В фильме три героя-сотрудника первой линии клиентской поддержки описывают человека. Зритель думает, что парень описывает своего друга, девушка — своего молодого человека, а взрослая женщина своего сына. В конца ролика обман зрителя раскрывается, и мы понимаем, что всё это время сотрудники говорили о клиентах. Ролик показывает любовь операторов к людям, чьи проблемы они решают ежедневно. Ролик VIP-клиент VIP-клиенты Ростелекома имеют своих персональных менеджеров. Менеджеры знают, что вип-клиенты, как правило, имеют свой бизнес, подчинённых людей, они сильно заняты и от них зависят многие процессы. Фильм показывает историю вип-клиента, который устанавливает домашнее видеонаблюдение, чтобы контролировать новую няню, которую он оставляет одну с ребёнком на время командировки. По ошибке менеджера камера оказывается ненастроенной, а клиент узнаёт об этом уже находясь в другом городе. Из-за этой ошибки он отменяет выступление, важное для его бизнеса и возвращается домой. После перемотки негативного сценария мы видим позитивный, в котором оборудование установлено, ребёнок остался под присмотром и выступление клиента состоялось. Ролик показывает, как работа менеджера влияет на жизнь и бизнес вип-клиентов. Результат: Презентация фильмов состоялась на кинофестивале Ростелекома #клиентonelove. По оценкам экспертов и зрителей фестиваля, фильмы действительно отразили работу клиентских сервисов и показали, как важно всегда заботиться о клиенте и относиться к его проблемам, как к своим.
